Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A través de la página web, el cliente compra productos directamente a IDECAL. Por lo tanto, si el cliente desea hacer una devolución, cambio o una queja sobre calidad, idoneidad y el buen estado de los productos adquiridos, deberá tramitarlo directamente con IDECAL a través de la página web bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones y procedimientos:

Procedimiento: El cliente deberá:

  1. Validar si el producto que desea en la talla o color está disponible. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido. En caso de pretender cambiarlo por otro producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia de precio.
  2. Realizar la solicitud de cambio/devolución enviando una notificación electrónica a marketplace.idecal@gmail.com o a través de mensaje a WhatsApp o Instagram.
  3. Luego, deberá enviar el producto a la dirección en Bogotá: Av. el dorado # 78-20 Local 5,  a nombre de IDECAL, donde se validará el estado del producto. Este deberá llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin uso, en perfectas condiciones (empaque original) y con la factura. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, se informará al cliente la razón y se enviará el producto nuevamente a la dirección inicial.
  4. Los costos de envío corren por cuenta del comprador. Para clientes ubicados en Bogotá, el cliente tendrá la opción de recoger y entregar sin costo adicional en el showroom ubicado en la Avenida El Dorado #78–20 Local 5. IDECAL solo asumirá un (1) envío por cambio nacional de un mismo pedido, por calidad; a partir del segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo de ambos envíos.

Condiciones:

  1. Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.
  2. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de haber recibido el pedido.
  3. El producto deberá estar debidamente embalado.
  4. Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
  5. Los productos en promoción no admiten cambio o devolución, excepto por garantía o problemas de calidad, y no aplicarán para una devolución de dinero.

Devoluciones de Dinero: 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480, art. 47, el término máximo para que el cliente lo ejerza es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien. Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin haber hecho uso del derecho de retracto, IDECAL no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones antes descritas. En los casos en los que se anuncie la devolución del dinero, IDECAL contará con un plazo máximo de 30 días calendario para hacer la devolución, contados a partir del momento en que el cliente ejerció el derecho.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de la garantía es de 30 días para el calzado, a partir del momento en que el cliente reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días. En caso de que la prenda admita reparación, esta se realizará; si no, se procederá a su cambio. Si la falla se repite, el cliente podrá optar por realizar el cambio.

Únicamente en casos de reclamos por garantía, IDECAL asumirá los costos de envío tanto de regreso como de envío del producto en casos de reemplazo.

No se aceptan cambios y devoluciones en los siguientes casos:

  1. Si el calzado presenta señales de uso como mal olor, manchas, etc.
  2. Media plantilla (interna): solo aplicará en caso de que se presente un defecto de fábrica.
  3. Lavado inadecuado del calzado. Es importante revisar bien las recomendaciones de buenas prácticas para limpiar el calzado.
  4. Mal uso por parte del cliente.

Disponibilidad de las prendas: Idecal.com.co se actualiza regularmente con los inventarios disponibles; sin embargo, en algunas ocasiones, puede ocurrir que un calzado comprado no esté disponible. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico, WhatsApp, Instagram o llamada para notificarle y ofrecerle una posible solución.

Nota importante:

  • Los productos en promoción o con precios especiales no tienen cambio ni devolución.
  • Los productos adquiridos en el Día sin IVA podrán cambiarse por el mismo producto en otra talla o por otra referencia (en este caso, deberá pagar el valor de la diferencia)